白癜风遗传吗 http://m.39.net/pf/a_4364841.html西贝莜面“非常好吃”的战略核心
近日，一封关于西贝“非常好吃战略”的内部邮件不胫而走，相比此前热转的《西贝卧底海底捞》，这封普通的内部邮件引发的震动有过之而无不及。
编者分析原因如下：
西贝董事长贾国龙在邮件中与其高管团队沟通的“非常好吃战略”，事实上是对以麦当劳和肯德基为代表的传统连锁模式提出了重大挑战。国际巨头几十年上万家的连锁经验，在引入中国后逐渐成为了行业的主流认知。就在中国所有的餐饮连锁企业都在思考如何加强中央厨房、如何降低对厨师的依赖的时候，西贝却提出了相反的观点，中央厨房不再以“方便”为依据，而是以“好吃”为目标;厨师队伍不但不简化和淡化，反而要成为西贝的重头戏：厨师的待遇行业最优，培训行业最优，店面要以厨师为核心组织起来。
邮件中透露的信息表明，围绕“非常好吃战略”，仅中央厨房改造和厨师加薪这两项，就足以吃掉西贝近期的大部分利润。为了安抚手持股权却迟迟不能兑现红利的高管层，西贝掌门人贾国龙提出了“提高高管层基本薪酬”的思路，并提出“事业经理人”和“职业经理人”两种不同的角色定位供高管层自己决选。安定人心的背后更可见其破釜沉舟之决心。
注：从一个小吃店发家，到现在卖到20个亿，成为西北菜系的代表，西贝餐饮董事长贾国龙自言自己爱折腾，从年开始一路折腾，西贝，西北民间菜；西贝，西北菜；西贝，烹羊专家。到年年中，又决定回到西贝莜面村。年品牌完成转化，l?莜（you）让西贝莜面村品牌一下时尚起来，贾国龙称这是其梦寐以求的效果。这可能也是西贝莜面“非常好吃”战略的核心。
一、为什么是“非常好吃”战略？
还得先从战略讲起，因为战略讲求先胜而后战，那么，什么战略能让西贝未战先胜呢？我们的愿景是开遍全球每一个城市，成为顾客最爱。这是一个比我们自己更博大的承诺，如何实现?靠西贝原有战略和业务模式基本没戏，必须变革。
前段时间我参加眉州东坡王刚、梁棣带队的“东坡美食四川行”活动，在四川大吃了五天，走到每一个地方都是搜寻当地最好吃的馆子。每一个馆子都很火，而且卖得都贵。这些卖得贵、很火的馆子有一个共同的特点，就是都非常好吃。这使我更加坚定了西贝的非常好吃战略。
好吃最有叫客力，好吃的餐馆才能成为顾客最爱。顾客爱你、追捧你，西贝才会一座难求。一座难求就有了溢价力，市场也会求着你去开店，我们才能开遍全球。这就是未战而先胜!
二、“非常好吃”战略具体是什么？
我们必须重新设计西贝的业务模式，来支持西贝的“非常好吃”战略。我想到西贝新业务模式的几个关键点：
小而美的店面；
少而精的菜单；
邀请全世界的大厨和美食家参与西贝菜品研发；
搭建西贝传统手工美食大师平台；
打造精益的优质原材料供应体系；
重新设计中央厨房功能；
打造职业化的西贝厨师队伍；
行*总厨主导店面运营；
精英厨师创业当老板。
1.店面和菜单
西贝莜面村主力店至平米，再大点小点都可，重点是全散台，全明档。
这样的店菜品加饮品控制在66道以内，重点是每一道都好吃，做不好吃的坚决不上菜单。
2.产品研发
菜品研发原则是好吃、好看、快上、低成本。菜不仅要好吃，还要卖相好;上菜要快，可以慢加工，但一定要能够快速上菜;还要低成本，成本高的好吃也不是我们想要的好吃。
好菜的基础是好原料，关键是好技法。我们以前讲“好原料、笨工艺”，其实好味道需要“好原料加好技法”。对于好原料，我信心十足，西贝在这一点上已有一定基础，需要继续加强。好技法才是好味道的关键，权重占60%以上。好原料是基础，好味道必须用好原料，但有好原料不一定能做出好味道，大家都不止一次遇见过糟蹋好原料的餐厅或厨子，你干气没话说。所以西贝的产品研发要以“好技法”为重点，通过“好技法”让菜更好吃。
新菜上菜单的决策机制要改，不再由老板一个人拍板，要海选，通过顾客试吃决定。新菜研发出来后大范围试吃，先内部试吃，再邀请老顾客试吃，试吃通过的可以到试点店试售。通过试售，由市场的反馈来决定能否上菜单。
另外，我们要构建西贝菜品研发平台，在全球范围征集好菜，邀请全世界的大厨和美食家参与西贝菜品研发，只要接受邀请就给报酬，研发菜品上菜单的再另外给高额奖励。
还有，我们要搭建传统手工美食大师平台，让那些祖祖辈辈传承下来的民间美食能够在西贝平台上发扬光大，让大城市的顾客也能够方便的享受到地道的民间传统美味。
3.重新设计中央厨房功能
现在餐饮行业有一种趋势，中央厨房加工越来越多，甚至完全做熟了再冷冻起来配送，门店开袋加热后就上给顾客。这种做法不可取，和去厨师化的认识一样，都与西贝的非常好吃战略相背。
中餐的魅力在于现做、现吃，这样才能保障顾客吃到好味道。重视菜品好吃的前端设计、核心的好吃工艺前置是没有问题的，但也要视具体的产品而言，所有一切都要以“好吃”为目标。怎么好吃怎么来，而不是怎么方便怎么来。
中央厨房主要定位在特殊原料供应、原料深加工、风味菜品预制上，保障和支持门店做到非常好吃。
4.打造西贝职业化厨师队伍
西贝业务模式关键点中的亮点，是西贝职业化厨师队伍打造。
职业厨师的一个重要特质是有一种“工匠精神”，认真，极其认真。对标准严谨、一丝不苟的执行，对自己的产品精雕细琢、精益求精。西贝就是要选择认真的人、奖励认真的人。
西贝职业厨师队伍打造是一个系统工程，包含以下几点：第一，厨师分级授星配待遇;第二，设计全套厨师服，胸口带星牌，从头到脚塑造厨师职业形象;第三，建立强大的厨师培训体系，岗前、岗上、晋升都有对应培训;第四，西贝至少有三分之二店长由行*总厨兼任，并有望成为精英创业者。这些内容执行一段时间后，江湖上一定会传：西贝的厨师最牛，收入最高，培训最多，成长最快，还可当老板。这样西贝的赛场就有戏了，市场上的职业厨师向西贝源源不断地求职，优秀者不断晋升，不合格者淘汰出局。
5.全新服务模式
有人担心，好吃战略是不是就不要服务了?这种担心是不必要的。战略是“以正合，以奇胜”，“奇(ji)”是超配，“正”是不能差、不能给品牌减分。我们做餐饮，哪项差了都不行。西贝这么多年沉淀了很多好的服务，也形成了不错的服务口碑，这点不会弱化。
不仅不能弱化，我们还要创造全新的服务模式：只为好吃的服务模式。服务人员都围绕好吃为顾客提供服务，厨师也要有服务功能。职业化的明档厨师本身就是好吃信任状，专业做菜，并且只要有空就亲自上菜，给客人专业讲菜，征求顾客意见。厨师走出厨房，与顾客近距离接触，兼有服务功能，行*总厨(接受过系统待客培训)主导全店运营，只为客人享受到好吃的饭菜。这是一套全新的服务模式，会让人耳目一新：哇!原来餐厅还可以这样开!
6.行*总厨主导店面运营
厨师长与行*总厨职责分开，厨师长集中管厨务，行*总厨(兼店长)领导全店运管，重要职能是与顾客沟通菜品的好吃程度，哪个菜的哪个点还需改进，收集顾客对菜品的建议，让顾客也参与到西贝的好吃战略中来。
门店厨师在日常工作和与顾客互动过程中发现了优化和提升好味道的方法，可以反馈到总部研发部，对这些贡献也要给予奖励。
7.服务部人员的发展通道
也有很多人有疑问：行*总厨主导店面了，服务人员还有发展吗?我要告诉大家，西贝寻找的是热爱美食、热爱顾客、热爱奋斗的人，前厅、后厨不限。行*总厨的任职要求要明确，对所有前厅和后厨员工都开放。后厨出来的人，不懂服务、不爱顾客也不行。西贝未来的门店，标准化程度越来越高，前厅与后厨岗位将打通，1-3个月即可完成转换，一个精干、肯干、热爱美食、热爱顾客的服务人员，1-3个月就能懂厨务。这样，服务人员也能成为行*总厨或店长，也可以成为创业精英。
三、“非常好吃”战略需要我们做什么？
“非常好吃”作为西贝的战略选择，需要系统的设计，需要我们做很多细致、具体的工作。
1.技法标准化
非常好吃是一种能力，一家餐厅非常好吃容易，十家就有挑战，一百家就非常难。西贝的目标是千家、万家都非常好吃，这种难度简直不可想象。接下来的挑战是，怎么把它标准化到各个店。
原料的标准化不难，我们越做越得心应手。技法的标准化，想着就难。因为中餐是典型的食品手工业，手工业标准化真难。
好味道的关键是好技法，研发部用作业指导书描述技法，店面的职业厨师要严格、用心地按作业指导书做菜，做出好味道，不走样。
技法的标准化也需要创造性，以非常好吃为导向，在工器具、设备、工艺、工艺段的设置等方面都需要下功夫。比如对火候进行分段、量化，最终实现在每家店对火候设计的完整准确表达。
2.门店厨师全面涨薪
结合厨师分级授星制度，厨师待遇要全面上涨。西贝厨师要比行业平均水平高出50%，前厅人员待遇也要比行业平均水平高20%。但是涨薪有先后顺序，也要有节奏，第一步厨师先涨元。调薪后，西贝厨师的待遇就很可观，再加上设计精准的专业培训，快速的上升通道，还有望当小老板(创业精英)。只有这样才能在行业內造成影响，吸引优秀的人才加入西贝厨师队伍，吸引新人愿意来西贝学厨师，吸引西贝服务部的人向厨部流动。只有这样，西贝赛场上的选手才能比学赶帮超、优胜劣汰，才能龙争虎斗、高手如云。
3.塑造厨师职业形象
我正在联系专业公司设计全套厨师服，新厨师服用料讲究，穿着舒适，胸口再配星牌，一穿上身就会很有感觉。新厨师服每人3套，公司付费外送洗涤、熨烫。当你穿着新厨师服走在顾客中间的时候，你的职业自豪感和荣誉感就有了，你会像将*巡视战场一样自信，你的职业、自信也会感染到顾客，你再跟顾客沟通的时候就更有底气。
配合今年冬季(11月)换菜单，厨师要整体换装。以后会有很多顾客争着和我们的厨师合影，传到
4.全员自信营销
以前我们有的员工对产品不够了解，面对顾客不自信，顾客说什么就是什么。我们要让员工了解原料、了解工艺，爱上我们的产品，面对顾客时自信满满。
王龙龙分部组织过员工到中央厨房参观过原料储存、生产加工过程，回来后他们的员工就非常自信，大家看下面这段分享：
面筋(员工艺名)分享：今天我们区只要我上挂面或看见客人吃挂面，我都会说一句：“您一定要把汤喝掉”。买单去吧台，看见有的客人吃完酸汤面后把汤没喝，当时看着就挺可惜的，感觉这么好的东西，浪费了挺可惜。我上前给客人说：“咱们这个汤是用老鸡熬制的，熬了6个多小时，所以营养都在汤里，您一定要把汤喝掉。”看着客人把汤喝完，自己也是满满的幸福感。非常非常好吃就是真正的了解每道菜品，发自内心的用心做菜，发自内心的为客人着想!
我们还要组织骨干员工到西北原料基地，实地体验草原的牛羊肉和乡野的五谷杂粮天然、无污染的生长环境。大家也可以去市场上了解一下，大多数中餐企业由于成本压力，其实并不追求原料的高品质，主要靠味精、鸡精和食品添加剂来调味。两相比较，你就会知道，不加香精、味精、鸡精要把菜做香是多么不容易，得用多么好的原材料，得下多么大的功夫，得多么认真。一旦了解这些，你自己也会爱上我们的产品，你就会认为顾客不来西贝吃饭是他的损失，他来西贝我们给他创造的价值远远大于我们的售价，这样你就有自信了。你就能很自信的给顾客介绍我们的产品，介绍原材料，介绍工艺，甚至敢像面筋那样让顾客把汤喝光。
5.修订好吃承诺
好吃不是我们自说自话，而是顾客评价(足够百分比的顾客评好就行)。现在的对客承诺也要修订。西贝现在的承诺“菜品不合口味可退可换”，其实就是“不好吃不要钱”。我们要把与好吃没关系的都去掉，只留下与好吃有关的承诺。
6.门店日常管理
下面是王龙龙分部几名员工的分享：
今日分享：与客互动：今天坐的2位顾客是财富的忠实粉丝，自从开业第一次一个人来用餐以后，陆续带领朋友来吃饭。客人是内蒙的，每次必点羊肉汤窝窝，人均达到以上，他的习惯就是来从不排队，再忙也要马上有座位。今天刚进门就找到我让我给他找座。坐点了炒鸡蛋、羊肉串、缸缸粉汤、羊汤窝窝……我给他说我去给你炒鸡蛋，他看着我炒，熟了我亲自端给他，他说了一句你炒的是不是收双倍价钱，我和他开玩笑收四倍，他说6倍吧!我说，嘿嘿，您尝尝口感咋样，下次过来尝尝新菜口蘑丁哦!他说好，下次还找你。吃的很满意。维系忠实粉丝只需要让他在最短时间吃到非常非常好吃的菜，外加把他当朋友。
席诚意今日学习心得:今日当代店烤间师傅休息，在档口顶了一天，忙了一天。但是我没有耽误我制定的学习计划，制作小锅牛腩的加工，从汆牛肉到压制时间的控制，按投料标准，压制出来的小锅牛腩成色不错，今天不管是烤间菜还是小锅牛腩，顾客满意的吃完了每一道菜，这就是我今天最大的成功。在以后的工作中更加精细化，做到非常好吃!
这就是非常好吃战略在门店的最佳实践!各分部、各门店都要在日常管理中以“非常好吃”为重点，实实在在做到非常好吃，与员工时时刻刻分享非常好吃。
田园印象土菜馆红火得发火
说到如今成都最火的土菜馆，田园印象老食堂绝对值得一提，自年底在华阳开设第一家店起，在不到四年的时间里，田园印象已在全国发展了30间直营店，每到饭点人声鼎沸，生意红火得直叫周边大店“羡慕嫉妒恨”。这里“售卖记忆玩穿越”的独特营销模式给团员们留下了深刻印象。
熊基有，现任田园印象餐饮有限公司董事长。熊基有先生早在年就在成都餐饮行业率先提出人性化服务模式和人性化管理理念，在成都餐饮行业引起极大反响，号称巴蜀餐饮奇才。
笔者在田园印象留下了很深的记忆，因为现场的环境深深感染了我。一是门口一位民国打扮的堂倌，客人一到就高声吆喝，“贵客到，里面请！”一口地道的四川口音缭绕于耳际，久久难忘；二是坐下来喝的不是茶水，而是米汤。还有装修，店内的老灶头、土墙头、吊锅饭、院坝以及天花板上的草帽、斗笠、蓑衣，无不透漏着浓浓的四川风情。这是一家怎样的餐饮企业？创始人熊基有又是怎样的创业思路呢？
从洗碗工，到厨师，到非遗技艺传承人，再到如今的熊老板，正是他那份对亲戚朋友和社会的担当，对川西文化和餐饮的热爱，让他撑起了这份责任。年，熊基有创办了田园印象老食堂有限公司，致力于传承推广传统的川菜饮食文化。-年，熊董用了两年的时间打基础、建体制、树文化，年异*突起，一年发展了18家新店，每一家生意都非常火爆，现发展为集餐饮、酒店、食品加工与生态农业于一体的综合性餐饮公司，拥有30多家分店。谈到成功的经验，熊董说：“我们开拓的是一种情景体验式餐饮。”
桌边开地栽时蔬铁铲水瓢当盛器
五块石分号是目前田园印象老食堂旗下唯一的商场店，营业面积平米，人均消费60元。这里的蒲草顶、木棱窗、泥砖墙与商场内其他餐厅光洁的大理石墙面形成鲜明对比，远远地便能让人一眼认出。每逢开餐前，店中只留幺妹（女服务员）待客，而小二（男服务员）和跑堂（传菜员）都跑到门外的长廊上，扯响*（耍空竹）、耍牛牛（转陀螺）、滚铁环、捏泥人、拉*包车，还有专人负责敲锣打鼓、壮威加油，那股笑闹声远远地传遍整层楼，吸引了不少客人前来用餐。
大厅卖鸡蛋加工不收钱
五块石分号的装修也极有特色，大门口显眼处的一整面墙上挂着手写菜牌，下面的黑架子上则整齐地码放着土鸡蛋，售价6.8元/斤。客人买好鸡蛋后，可直接送入后厨加工成菜，炒鸡蛋和蒸鸡蛋羹不收取任何加工费，但每桌只可选择一道，以保证餐馆成本；而如果制作其他鸡蛋类菜肴，如西红柿炒鸡蛋、紫菜蛋花汤等，则要根据当季原料价格相应地收取辅料加工费。
客人购买鸡蛋后也可带走，用于装鸡蛋的手编竹篓进货价为2.5元，售价5元/个，如客人购买5斤以上的鸡蛋，则可免费获赠一个。这些便宜的“鸡蛋菜”吸引了不少食客，如今单是五块石一家店，每天就要卖出近斤鸡蛋。
碎瓦嵌泥墙废物变成画
大门入口处的厅堂则用*泥墙做了区隔，墙后搭上桌椅供客人用餐，而泥墙正对大门的前半部分，则摆上了大锅、土灶，既可用于炖制排骨、猪脚等汤品，又可制作堂烹菜肴，浓郁的香气往往将路人引进门。为了避免*泥墙过于单调，行*总厨赵三哥将店中打碎的碗盘嵌入墙体中，既丰富了颜色，又利用了废品，一举两得。
桌边开块地按季种时蔬
为了方便食客落座，赵三哥将五块石分号大厅内的餐位划分为包房区、男士区（这一排位置靠近大门，通风好，可吸烟）、明窗区（紧靠窗户的一排座位，采光好）、女士区（即禁烟区）四个部分，每块区域的座位旁开出了半米宽的地，按照季节种植芹菜、香菜、生菜、香葱、茴香苗等蔬菜，而墙角处用于点缀的花盆内，也栽种了长茄子、小番茄、小辣椒等。
这些蔬菜不是用来观赏，而是要吃的。每当蔬菜成熟，负责点菜的幺妹儿和小二就会推荐给客人：“贵客，我们自种的生菜刚刚长成了，特别嫩，爆炒12元/份，加鸡蛋煮汤16元/份，要点一份尝尝吗？就在无烟区左侧的那块地上，您可以自己去选选，想要哪片我们就摘哪片，采下后直接送到后厨烹调，绝对新鲜。”客人听了这番介绍，往往都会点上一份尝尝，如果他们愿意，可以自行采摘。如今这些蔬菜成了餐馆的抢手货，许多客人就算着日子，专等蔬菜长成时过来吃。
蚊帐挂屋顶竹子就是墙
五块石分号的包房并不像一般餐厅那样“全围”，而是采用通风透气的“半开放式”。这里的包房有两种：一种是以白色蚊帐为顶、半人高的木栏为墙，只要放下蚊帐，就成为一方私密的小空间；另一种则是以稻草铺顶、整根竹子为墙，虽不够私密，但胜在通透凉爽，采光性极强。
“亲戚”当菜名唤醒家的味
“22号桌，妈妈肘子一份！”“3号包房，舅爷炖三腊走起！”“48号桌，幺妈凤爪、二姑猪蹄各一份！”跑堂小哥的几声叫喊，引起了团员们的一阵笑声。来自*的张斌说：“家里的亲戚一个也没跑，都凑成菜名了。虽然有点奇怪，但却很亲切。”
我们的目的就是让食客感到亲切，特别是那些远行在外的游子，能从这里感受到浓浓的家味，就愿意多过来吃几次。在制作这些菜时，我们没有用新奇原料，也不会加太多调料，就是四川各地的最常见的家庭做法，比如“妈妈炖三酥”，就是我们小时候每逢过年妈妈做的菜，先用油将蒜片、姜片、韭菜碎爆香，再添清水烧开，加炸酥肉、肉丸、炸酥排骨，放入粉条炖熟，调味只用盐和味精；而“炖三腊”之所以是“舅爷”的，是因为这腊猪蹄、腊鸡、腊排是舅爷最爱的下酒菜，我们没有选择蒸制的做法，而是添高汤、干辣椒、干萝卜条做成汤锅，底部架上个烧着木炭的泥炉就成了小火锅，边吃边加热，牙齿不好的老舅爷也能嚼得动。”
铁铲水瓢当盛器价格便宜摔不烂
菜品端上桌，几款特色盛器立刻引起团员围观：盛放“拌土鸡”的红色搪瓷盘，其实是上世纪七八十年代家中最常见的瓜果盘；装着“火爆肥肠”的铁铲，是农家用来刨地的；“九扣碗”摆在竹筐里上桌，筐内还有一副小挑担，增加了菜品的立体感；“田园牛肉”的水瓢，那可是家里再常见不过的器具……
之所以选这些老物件当盛器，首先考虑的原因当然是有特色，且这些器具都是以前家中常见而如今却很少有的，能勾起食客对过去的回忆；其次，这些器具价格很便宜，搪瓷盘10元/个、水瓢14元/个、铁铲16元/个，比白瓷盘成本低得多；第三，这些器具十分耐用，自从今年2月份换上后，到今天一个也没破，极大地降低了餐具耗损率。
三款男士菜如今正热卖
王小波（陕西）：五块石分号作为田园印象唯一的商场店，在菜品设计上与其他门店有何区别？
在最初的菜品设计时，我考虑到了商场的三个特点：首先，这里的人吃饭求“快”，为了提高走菜速度，一定要加大凉菜、炖烧菜及例汤的比重，我们现有的凉菜共24道、炖烧菜及例汤共28道，客人落座后两分钟内端上凉菜、三分钟内上烧菜，先有得吃，就不会觉得其他菜难等；其次，来逛商场的年轻人很多，这批食客喜欢低消费、重口味的菜品，为了迎合他们的喜好，我特意增加了“冒菜”这一选择，9种食材随意搭配，每份最贵也不会超过28元；第三，商场内人流较多，且各年龄、阶层都有，设计菜品时要全面兼顾，为女性食客和小朋友准备甜菜，老年人要吃软烂点的炖菜，而我们给男食客，专门准备了三款壮阳补肾的“健康菜”，分别以猪鞭、猪宝、鸡肾制成，这三种原料市面上不太常见，食客觉得新奇，且因其滋补效果，很受男性喜爱，目前每样菜的单店日销量约30份。
大丰分号是田园印象旗下30家店中选址最“糟糕”的：首先，它位于成都市郊的大丰镇上，客流量远非市内可比；其次，它又偏偏驻扎在镇上最繁华的商业美食街内，周围餐馆林立，竞争异常激烈；第三，由于出手较晚，当时街上好点的铺面都被抢光了，只剩下这一临街铺面，虽然房租稍微便宜一些，但餐馆大门又窄又斜，特别容易被忽略。怎样才能让铺面更显眼，将客人引进门呢？
做了两处设计：他设计了一个高5米、宽2米的超大广告牌，就挂在大门顶端的外楼墙面上，牌子内种满了各式绿植，用红色的塑料板刻出的店名点缀其中，红绿相间，映衬四周灰色的墙面，一眼便能看见；之后他将大门右侧临街的砖墙嵌上了一排老式木门，对比周围的现代建筑，更能引起行人好奇。
龙舟分号大厅挖个坑插秧收稻谷
位于锦江区法院旁的龙舟分号是田园印象旗下分店中最接近农耕生活的。进门便是一片水田，被一条弯弯曲曲的石板路分成了两块，一块里面架设着渔网、斗笠、稻谷车；另一块则插着秧苗、立着水车，几只鸭子在里面悠闲游弋。而水田旁的一块空地上，小麦已经*灿灿地成熟。
这片水田是为让客人体验农耕生活而设，只要愿意，他们可以穿着店内准备的橡胶鞋，下田插秧苗、收稻谷，或者上岸打麦子、筛豆子，每年端午节，龙舟分号还会举办“插秧苗”大赛，获胜者可以得到价值元的代金券。这项活动如今已举办了三年，每次活动开始前，田园印象的各个分店都会广发“英雄帖”，邀请食客前来参战或助威，比赛时数百人聚集，热烈的氛围往往会将许多路人吸引过来，增加了隐形客源。
服务体现换位思考满足顾客心理需求
餐饮业的竞争日趋白热化，在保证管理和菜品的同时，服务越来越成为餐饮经营的重心，对顾客消费行为起着极其重要的作用。当然，对服务的体验不仅限于娱乐，只要让消费者有所感受、留下印象，就是提供体验。通常讲，顾客就餐讲究的是气氛和乐趣，为充分满足顾客这一需求，田园印象熊董提倡“让顾客感动，让顾客有面子”的现代服务理念，让员工学会与顾客换位思考。
比如，当客人看到店内摆放的花生和蚕豆时，服务员就会说一句：“请随便吃”；客人如果喜欢店里装饰的蒲扇、草帽、小人书、粮票等等，爱不释手，服务员就会说：“您要是很喜欢，可以拿走”；店里还提供民国时代的服装，让大家体验穿越的感受，想拍照合影，服务员总是说：“随便拍，我来帮你拍吧”；来到这里就像回到家乡串门一样，那么的亲切和自然。
在这里经常会发生真实的感人故事，有一次一位80岁老奶奶独自一个人来餐厅来吃饭，服务员看到后，一起陪着老奶奶吃，最后我们还没有收老奶奶一分钱，老奶奶特别的感动。孝道和感恩不是说说而已，在田园印象时时处处都践行着它。
处理顾客投诉，我们也有自己的办法。比如今天客人来吃饭，发现这个鱼好想是死的，不新鲜，然后就把服务员就来，正常情况下，服务员会回应：“先生，不好意思，这个鱼是活的。”客人还是说是死的，服务员说是活的，此时，客人提出说：“你给我退掉。”服务员说：“我们鱼是活的不能退啊。”服务员各种解释，这样就发生了争执。而我们这里的服务员，如果客人说鱼是死的，那么服务员就会问：“哎，先生，你对鱼很感兴趣啊，很有研究嘛？你为什么感觉这个鱼是死的呢？怎么来区分这个鱼是活的还是死的呢？”然后客人就会神侃为什么为什么，那么服务员就说，先生您说的非常好。后来客人就不追究到底是鱼是活的还是死的，心理已经得到了表达的满足感。
田园印象的服务是从点滴做起，从小事做起，从实事做起，向所有的贵客，奉献真诚、细心、耐心、主动的服务。
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